Nina, votre assistant virtuel intelligent conversationnel !

nina

Partant du postulat que « 37% des clients décident de ne plus faire d’achat après avoir vécu une mauvaise expérience du service client”, Nuance, la société éditrice de la solution Nina à donc décidé d’y répondre avec son assistant virtuel intelligent conversationnel.

Nina permet une conversation orale (sur le site ou par téléphone) ou via chat sur votre site e-commerce ou institutionnel. Elle fournie à vos clients des réponses immédiates en langage humain. Elle dispose d’une connaissance client exceptionnelle de part sa connexion à l’ensemble de vos bases comme les comptes clients, les commandes ou encore la logistique.

« Aujourd’hui, l’exigence n°1 des clients en matière de service et relation client est la « simplicité ». Et 20 % de simplicité en plus, c’est 96 % de fidélité en plus. Avec près de la moitié des interactions traitées par téléphone, un SVI convivial et intuitif pour les appelants offre des avantages substantiels » explique Nuance sur son site.

Nina est donc parfaitement en mesure de remplacer ou compléter votre service client de niveau 1. Elle peut à tout moment et au besoin rediriger automatiquement vers le niveau 2, humain cette fois.

nina comment

Nina comprend parfaitement les demandes de vos clients et elle l’engage dans une conversation humaine totalement personnalisée. En effet, elle exploite sa connaissance client au fur et à mesure du temps pour améliorer et personnaliser les conversations.

Sa faculté à fournir de l’information au bon moment quel que soit le device est évidemment très appréciable pour les entreprises. La cohérence sur l’ensemble des canaux est aujourd’hui incontournable pour améliorer l’expérience du client et le fidéliser.

Nuance propose différentes solutions pour les entreprises comme Conversations connectées, SVI conversationnel, Plateforme hébergée, Implication proactive, Assistants virtuels et Biométrie vocale.

Pour en découvrir plus sur cette solution, visitez sans plus attendre (enfin, une fois votre visite terminée sur ce site), le site Nuance.

De la frustration d’un service client à l’expérience client fluidifiée de Nina dans cette vidéo.

 

Une petite présentation de la solution Nina dans la vidéo ci-dessous.

 

facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail
rssyoutube

Nicolas Préteceille

Passionné de marketing digital, d'e-commerce et d'IoT, j'ai rejoint le MBA Responsable E-Business et E-Marketing (MBA MCI) à l'Institut Léonard de Vinci

You may also like...

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

* Copy This Password *

* Type Or Paste Password Here *

424Commentaires spam bloqué jusqu'à présent parSpam Free Wordpress