Engagement : 80% des sociétés ne répondent pas aux demandes des clients !

L’engagement avec ses clients est capital et pourtant 80% des marques ne répondent pas aux questions et demandes des clients sur les réseaux sociaux. Enquête à découvrir d’urgence

"Il ne suffit pas de parler, il faut parler juste". William Shakespeare

« Il ne suffit pas de parler, il faut parler juste ». William Shakespeare

La dernière étude Spout Social’s Q4 2015 Index révèle ainsi qu’au quatrième trimestre 2014, seulement 16,35% des demandes des clients via les réseaux sociaux ont obtenus une réponse.

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Les internautes utilisent les réseaux sociaux afin d’obtenir une réponse rapide or le temps de réponse moyen est de 12 heures.

« Les réseaux sociaux font parties intégrantes de la vie quotidienne des consommateurs et doivent être utilisés par les marques pour faire de l’engagement avec les clients, encore plus fortement pendant les vacances. Les marques ont ici une opportunité d’influencer positivement les clients, de les fidéliser, de les satisfaire. L’engagement pendant les périodes clés est donc capital“ d’après Scott Brandt, Social CMO de Sproud Social.

L’étude a classé les categories d’entreprise les plus efficaces en engagement. Le graphique ci-dessous illustre les résultats obtenus.

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Retrouvez et télécharger l’intégralité de l’étude complete The Sprout Social Index: Q4 2015 directement sur sproud social

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Nicolas Préteceille

Passionné de marketing digital, d'e-commerce et d'IoT, j'ai rejoint le MBA Responsable E-Business et E-Marketing (MBA MCI) à l'Institut Léonard de Vinci

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